Minden kapcsolatban törvényszerűek a viták, a konfliktusok, az érdekek ütközése.
A konfliktusok – ha kezelik őket – nem ártalmasak, hanem hozzásegítenek a továbblépéshez. A megoldásukhoz természetesen erőfeszítésre és kitartásra van szükség.
A konfliktusok kezelésére (a viták, veszekedések lefolytatására) gyerekkorunkban a családunkban alakulnak ki a megoldási mintáink. A felnőttkori kapcsolatokba a páros mindkét tagja más mintát hoz, ezért gyakran nehéz harmonizálni a kezelési módszereket. Emiatt a konfliktusaik egyre mélyülnek és terebélyesednek, azaz egyre több területre terjednek ki. Ennek valamilyen kritikus szintje felett pedig beáll a válsághelyzet, pl. valamelyik fél már szakítani akar.
Az ilyen válságos helyzetből is van kiút, van segítség. Az elmérgesedett, kibékíthetetlennek tűnő viszony is – kellő akarattal – rendbe hozható. A felhalmozódott és ki nem beszélt félreértések eredményeképpen elakadt kommunikáció beindítható. Ezekben segítünk mi, mediátorok.